Rücksendungen

Allgemeine Informationen

Mr.Wine vertreibt Weine und Lebensmittelprodukte, die empfindlich auf Transport- und Lagerbedingungen reagieren. Aus diesem Grund werden alle Bestellungen vor dem Versand sorgfältig geprüft.

Mit dem Kauf auf der Website akzeptiert der Kunde diese Verkaufs- und Rückgabebedingungen vollständig.

Kein allgemeines Rücktrittsrecht

Gemäß den geltenden schweizerischen Vorschriften sehen über diese Website getätigte Käufe nach Auftragsbestätigung kein automatisches Widerrufs-, Stornierungs- oder Rückgaberecht vor.

Anfragen bezüglich Rücksendungen oder Stornierungen können ausschließlich nach Ermessen von Mr.Wine und nur in den in diesen Bedingungen ausdrücklich vorgesehenen Fällen geprüft werden.

Rücksendungen werden nur in bestimmten Fällen akzeptiert

Anfragen für Unterstützung können ausschließlich in den folgenden Fällen berücksichtigt werden:

• falsch geliefertes Produkt;
• Flasche während des Transports schwer beschädigt;
• offensichtliche Mängel, die auf den Transport zurückzuführen sind.

Anfragen müssen innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung der Bestellung eingereicht werden.

Anfragen, die nach dieser Frist eingereicht werden, können nicht berücksichtigt werden.

Obligatorische Bedingungen für die Bewertung

Für jede Anfrage muss der Kunde Folgendes angeben:

• Bestellnummer;
• detaillierte Fotos des Produkts;
• Fotos der Originalverpackung;
• eventuell von Mr.Wine angeforderte Dokumentation.

Das Fehlen einer der angeforderten Informationen kann zur automatischen Ablehnung der Anfrage führen.

Ausschlüsse

Rücksendungen oder Reklamationen bezüglich folgender Punkte werden nicht akzeptiert:

• persönliche Geschmackspräferenzen;
• typische organoleptische Veränderungen des Weins;
• Mängel, die nach dem Öffnen der Flasche festgestellt werden;
• geöffnete oder verwendete Produkte;
• Schäden, die durch unsachgemäße Lagerung nach der Lieferung entstanden sind;
• geringfügige ästhetische Mängel an Etiketten, Kapseln oder Verpackungen;
• Verzögerungen, die auf den Kurier oder höhere Gewalt zurückzuführen sind.

Prüfung und endgültige Entscheidung

Jede Anfrage wird von Mr.Wine geprüft und nach eigenem Ermessen bewertet.

Mr.Wine behält sich das Recht vor:

• die Anfrage abzulehnen;
• einen Ersatz vorzuschlagen;
• eine Gutschrift auszustellen, die auf der Website verwendet werden kann;
• oder eine eventuelle vollständige oder teilweise Rückerstattung vorzunehmen.

Haftungsbeschränkung

Die Haftung von Mr.Wine ist in jedem Fall ausschließlich auf den Wert des gekauften Produkts beschränkt.

Mr.Wine kann nicht für indirekte Schäden, wirtschaftliche Verluste, entgangenen Gewinn oder Schäden, die sich aus dem Verbrauch oder der Lagerung der Produkte nach der Lieferung ergeben, verantwortlich gemacht werden.

Kontakte

Für Bestellungsanfragen kann der Kundendienst über die Kontaktseite der Website kontaktiert werden.