Resi
Informazioni generali
Mr.Wine commercializza vini e prodotti alimentari delicati e sensibili alle condizioni di trasporto e conservazione. Per questo motivo, tutti gli ordini vengono accuratamente controllati prima della spedizione.
Con l’acquisto sul sito, il cliente accetta integralmente le presenti condizioni di vendita e reso.
Assenza di diritto generale di recesso
Ai sensi della normativa svizzera applicabile, gli acquisti effettuati tramite il presente sito non prevedono alcun diritto automatico di recesso, annullamento o restituzione dopo la conferma dell’ordine.
Eventuali richieste di reso o cancellazione potranno essere valutate esclusivamente a discrezione di Mr.Wine e unicamente nei casi espressamente previsti nelle presenti condizioni.
Resi accettati esclusivamente in casi specifici
Eventuali richieste di assistenza potranno essere prese in considerazione esclusivamente nei seguenti casi:
- prodotto consegnato errato;
- bottiglia gravemente danneggiata durante il trasporto;
- difetti evidenti imputabili al trasporto.
Le richieste devono essere inviate entro 48 ore dalla consegna dell’ordine.
Richieste inviate oltre tale termine non potranno essere prese in considerazione.
Condizioni obbligatorie per la valutazione
Per qualsiasi richiesta, il cliente dovrà fornire:
- numero dell’ordine;
- fotografie dettagliate del prodotto;
- fotografie dell’imballaggio originale;
- eventuale documentazione richiesta da Mr.Wine.
L’assenza di una delle informazioni richieste potrà comportare il rigetto automatico della richiesta.
Esclusioni
Non saranno accettati resi o contestazioni relative a:
- preferenze personali di gusto;
- variazioni organolettiche tipiche del vino;
- difetti percepiti dopo apertura della bottiglia;
- prodotti aperti o utilizzati;
- danni derivanti da cattiva conservazione dopo la consegna;
- lievi imperfezioni estetiche di etichette, capsule o confezioni;
- ritardi imputabili al corriere o a cause di forza maggiore.
Verifica e decisione finale
Ogni richiesta sarà verificata da Mr.Wine e valutata a propria esclusiva discrezione.
Mr.Wine si riserva il diritto di:
- rifiutare la richiesta;
- proporre una sostituzione;
- emettere un credito utilizzabile sul sito;
- oppure procedere a un eventuale rimborso totale o parziale.
Limitazione di responsabilità
La responsabilità di Mr.Wine è in ogni caso limitata esclusivamente al valore del prodotto acquistato.
Mr.Wine non potrà essere ritenuta responsabile per danni indiretti, perdite economiche, mancati guadagni o danni derivanti dal consumo o dalla conservazione dei prodotti successivamente alla consegna.
Contatti
Per richieste relative agli ordini è possibile contattare il servizio clienti tramite la pagina Contatti del sito.